WhatsApp (+57) 321 830 6347 / ( 034 ) 609 00 30 Medellín ( 031 ) 794 30 33 Bogotá

Preguntas frecuentes

  1. ¿En cuáles ciudades de Colombia distribuyen?

    Distribuimos de forma directa en las áreas metropolitanas de Medellín y Bogotá, entre 24 horas a 48 horas hábiles. En otras ciudades y municipios, entregamos tus productos a través de la transportadora ENVÍA* de 3 a 7 días hábiles.
    *Algunas condiciones aplican.

  2. ¿Cuánto cuesta el envío?

    Es gratuito en las áreas metropolitanas de Medellín y Bogotá con un pedido mínimo de 100.000 COP. Para otras ciudades, si el pedido es mayor a 200.000 COP, es también gratuito. Si por el contrario, el pedido es inferior a 200.000 COP, tiene un costo de 12.000 COP.

  3. ¿Cuáles son los horarios de gestión de pedidos?

    Atendemos pedidos por vía telefónica y WhatsApp de lunes a viernes de 9.00 am a 5.30 pm y los sábados de 9.00 am a 12.00 m. A través de nuestra página web podrás pedir las 24 horas y un asesor en horario laboral se comunicará contigo para confirmar el pedido.

  4. ¿Cuál es el monto mínimo de un pedido?

    El monto mínimo de un pedido debe ser 100.000 COP antes de IVA para ser despachado en forma directa en las áreas metropolitanas de Medellín y Bogotá. Para otras ciudades, el pedido mínimo es 200.000 COP antes de IVA.

  5. ¿En cuáles horarios realizan las entregas?

    De lunes a viernes desde las 6.00 a.m. hasta las 5.00 pm. y sábados desde las 7.00 am hasta las 12.00 m. Con un compromiso de entrega para hogar de 48horas, negocio y emprendimiento previo acuerdo con el asesor de ventas de Diez Equis, S.A.S.

  6. ¿Cómo puedo conocer el precio de los productos?

    Puede enviar una solicitud de cotización si eres un Negocio o Emprendimiento, a través de www.diezequis.com. Si eres Hogar, registrándote en la página podrás visualizar los precios. También puedes comunicarte a través de nuestros números telefónicos, y uno de nuestros asesores te ofrecerá más información. Si ya eres cliente puedes solicitar acceso a nuestra plataforma.

  7. ¿Cómo puedo recibir asesoría en materia de abastecimiento?

    En Diez Equis somos especialistas de proveer y distribuir insumos, para el canal Food Service, Institucional, HORECA (hoteles, restaurantes, catering, colegios, clubes, casinos) y HOGAR. Nuestro personal de ventas está capacitado para asesorarle en productos y abastecimiento. Contáctenos para reservar una cita telefónica o por videollamada.

  8. ¿Cómo puedo reportar una queja, sugerencia o reclamo?

    Puede contactarse con el área de Servicio al Cliente, enviando un correo con su solicitud y datos de contacto, a servicioalcliente@diezequis.com o diligenciando el formulario en nuestra sección de Contáctenos.